Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, poți deschide și inspecta produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar cu verificarea într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Te rugăm să returnezi produsul cu toate accesoriile, etichetele (dacă există) și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail support@osvoystore.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Clădirea 2, Strada Rudeni nr. 77, 077045 Chitila, România

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Costurile directe de transport pentru retur sunt suportate de client. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail support@osvoystore.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, poți verifica produsul într-un mod rezonabil, similar cu verificarea într-un magazin fizic, iar clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii în cazul manipulării excesive. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retur. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea survine prima. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail support@osvoystore.ro.