Aviz legal

Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. După confirmarea plății, pregătim coletul pentru expediere. În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), procesarea poate dura mai mult.

Livrare în România
În prezent, livrăm doar pe teritoriul României, prin servicii de curierat terțe. Termenele afișate la finalizarea comenzii sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, volum și programul curierului.

Costuri de livrare
Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii (checkout), înainte de plasarea comenzii. În anumite situații, transportul poate fi gratuit sau poate beneficia de condiții promoționale; detaliile exacte sunt afișate în checkout și/sau pe site în momentul plasării comenzii.

Urmărirea coletului (AWB)
După expediere, pot fi disponibile informații de urmărire (AWB), în funcție de metoda de livrare selectată. Dacă nu ați primit detalii, ne puteți scrie la support@osvoystore.ro și vă ajutăm.

Adresă incorectă sau livrare eșuată
Vă rugăm să verificați cu atenție adresa și datele de contact înainte de finalizarea comenzii. Dacă un colet este returnat către noi din cauza unei adrese incomplete/greșite sau din cauza imposibilității de livrare, vă vom contacta pentru soluționare. Costurile suplimentare de reexpediere pot reveni clientului.

Deteriorări și probleme la livrare
Dacă observați că ambalajul este deteriorat la livrare, vă recomandăm să faceți fotografii înainte de deschiderea coletului și să ne contactați cât mai curând posibil la support@osvoystore.ro, pentru a evalua situația și a găsi o soluție.

Risc și transferul responsabilității
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de acesta) intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

Contact
Pentru întrebări legate de livrare și transport, ne puteți contacta la: support@osvoystore.ro.